Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Nordfrei

Nordfrei – nordfrei.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für barrierearmes Wohnen mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen unter anderem Saljol, Rollz und skølm mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlicher Beratung.

Diese Versandrichtlinie erklärt unsere Versandkosten, den Bestellablauf, die Nachverfolgung, Lieferereignisse sowie das Vorgehen bei Problemen mit der Zustellung.

Betreiber und Geltungsbereich

Der Storefront-Auftritt nordfrei.shop wird im Tagesgeschäft treuhänderisch von der Alster Handelskontor GmbH betrieben. Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland verantwortet die Betreiberin Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Kundenservice und setzt die Sortiments-, Preis- und Servicevorgaben operativ um.

• Betreiberin: Alster Handelskontor GmbH
• Store: Nordfrei, Alsterterrasse 8, 20354 Hamburg, Deutschland
• Geltung: Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über nordfrei.shop in Euro (EUR).

Zur kaufmännischen Verantwortung der Betreiberin gehören die Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Bestellabläufen, der Kundendialog inklusive Reklamationsmanagement und Qualitätssicherung sowie die Pflege korrekter Artikelinformationen, Preisdarstellung und Aktionskennzeichnung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand über nordfrei.shop gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Etwaige Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code NORDFREI15 auf berechtigte Artikel, mindern den zu zahlenden Warenwert, ändern aber nicht die oben genannten Versandschwellen, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Versandkosten.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Teilen Sie uns bei Bedarf zusätzlich Name am Klingelschild, Stockwerk, Abstellhinweise oder eine abweichende Lieferadresse mit. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler so schnell wie möglich an unseren Versand-Support, damit wir eine Adresskorrektur, Nachverfolgung oder einen Ersatzversand prüfen können, solange das Paket noch beeinflussbar ist.

Abwicklung, Nachverfolgung und Teillieferungen

Wir bearbeiten Bestellungen in Eingangsreihenfolge und übergeben sie an den beauftragten Transportdienstleister. Sobald Sendungsinformationen verfügbar sind, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Nachverfolgung.

• Sendungsauskunft: Anhand der Bestellnummer können wir den aktuellen Status beim Träger abfragen.
• Teillieferungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie entsprechend getrennte Statusmeldungen.
• Trägerereignisse: Hinweise wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage beim Nachbarn / Packstation“ oder „zur Abholung bereit“ stammen vom Transportdienstleister und werden von uns bei Bedarf für Sie eingeordnet.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Streik oder eine unvollständige Adresse entstehen. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus und beachten Sie Abholfristen aus Benachrichtigungskarten.

Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:

• Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft, Packstation und Abholfiliale laut Trägerinformation.
• Bleibt das Paket auffindbar hinterlegt, holen Sie es innerhalb der genannten Frist ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
• Wird das Paket an uns retourniert, stimmen wir mit Ihnen Adresskorrektur und erneuten Versand ab.

Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit. Bei Transportschäden, fehlenden Paketen oder sichtbar beschädigter Verpackung unterstützen wir Sie mit Trägerabfrage, Ersatzversand oder Schadensmeldung und Statusupdates bis zum Abschluss.

So helfen Sie uns bei einer schnellen Klärung:

• Bewahren Sie nach Möglichkeit Umverpackung, Etiketten und Inhalt auf.
• Fertigen Sie bei Beschädigung Fotos der Verpackung von außen und innen sowie des betroffenen Artikels an.
• Nennen Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse und – bei Schäden – Fotos der Verpackung.
• Melden Sie offensichtliche Transportschäden möglichst unverzüglich, damit Fristen gegenüber dem Träger gewahrt bleiben.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeablauf entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Kontakt und Servicezeiten

Allgemeiner Kundensupport

Für alle Anfragen über den Hauptkanal, einschließlich Sendungsauskunft und Klärung zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen:

• E-Mail: support@nordfrei.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Der Ablauf umfasst Erfassung, interne Weiterleitung und Statusmeldung bis zum Abschluss. Eskalationen gehen an die Teamleitung Kundenservice der Betreiberin.

Versand-Support

Für Nachverfolgung, Adresskorrektur, Transportschäden und Abstimmung der Lieferabläufe:

• E-Mail: versand@nordfrei.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung. Der Ablauf umfasst Trägerabfrage, Ersatzversand oder Schadensmeldung und Statusupdates. Eskalationen gehen an die Teamleitung Logistik der Betreiberin.

Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages – dies gilt sowohl für den allgemeinen Support als auch für den Versand-Support.