Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Nordfrei

Nordfrei, Alsterterrasse 8, 20354 Hamburg, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für barrierearmes Wohnen mit Markenvergleich und Kaufberatung für Saljol, Rollz und skølm. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe- und Erstattungsrechte beim Kauf auf nordfrei.shop.

Die kaufmännische Betreiberin hinter dem Auftritt ist die Alster Handelskontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Kundenservice und setzt die Sortiments-, Preis- und Servicevorgaben operativ um.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie bearbeiten können.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehör und Funktion und bewahren Sie Karton, Anleitung und Kaufbeleg für Rückfragen auf.
• Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in transportsicherer Verpackung mit allem Zubehör und Anleitungen zurückgesendet werden.
• Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in neuwertigem Zustand zu versenden, ohne Grauimporte, B-Ware oder Nachbauten ohne Kennzeichnung. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und vertraglich gebundene EU-Großhändler mit Herkunftsnachweis pro Liefercharge.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Maßen, Materialien, Lieferumfang und Pflegehinweisen abgeglichen.

Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail an support@nordfrei.shop.

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten
• Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe

Ablauf:

• Erfassung, interne Weiterleitung und Statusmeldung bis zum Abschluss über den Hauptkanal
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer
• Wir informieren Sie über Versandablauf der Rücksendung, Prüfung und Erstattung

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel, Qualitäts- und Echtheitsfragen

Für Reklamationen, Ersatzteile, Anleitungen und Gewährleistungsabläufe ist unser After-Sales-Team zuständig: service@nordfrei.shop. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos des Mangels und eine Beschreibung, seit wann der Fehler besteht.

Für Authentizitätsprüfung und Chargenrückverfolgung wenden Sie sich an die Qualitätssicherung: qualitaet@nordfrei.shop. Bitte senden Sie Bestellnummer, Charge oder Etikettfoto und eine detaillierte Beanstandung, sowie Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung mit kurzer Fehlerbeschreibung.

Prüfprozess

• Eingangsbestätigung über den jeweils genutzten Servicekanal mit Fallnummer
• Abgleich mit Chargenbeleg und Herstellerstammdaten durch das Qualitätsteam, inklusive Labor- und Lieferantenabgleich und Dokumentation
• Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten innerhalb der zugesagten Reaktionszeit

Es erfolgt eine zweistufige Wareneingangsprüfung auf Vollständigkeit, Funktion und transportsichere Verpackung. Jeder begründete Qualitätsfall wird bis zur abschließenden Lösung von einer festen Ansprechperson begleitet.

Ihre Abhilfe

• Bei berechtigter Reklamation erhalten Sie einen Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung und Nachverfolgung.
• Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, volle Kaufpreiserstattung und Rücksendefreistellung sowie auf Wunsch eine schriftliche Fallbestätigung.
• Bei Bedarf korrigieren wir die Artikelbeschreibung.

Erstattung

Nach Prüfung und Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bitte beachten Sie den Aktionshinweis: 15 % Rabatt mit dem Code NORDFREI15 auf berechtigte Artikel – nur mit Code NORDFREI15 einlösbar, einmal pro Bestellung und nur für berechtigte Artikel gültig. Bei Teilrückgaben wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag für den zurückgegebenen berechtigten Artikel erstattet.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Variante oder Marke wünschen – zum Beispiel im Vergleich von Saljol, Rollz und skølm – melden Sie bitte eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an und geben Sie eine neue Bestellung auf. So sichern wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlicher Beratung. Gerne beraten wir Sie zur passenden Auswahl.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, falscher oder nachweislich mangelhafter Originalware zusammen mit dem Kaufpreis erstattet. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel kann die Erstattung auf den Artikelpreis beschränkt sein.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zu Garantie und Pflege den Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Mängeln an service@nordfrei.shop zur Abwicklung der hinterlegten Gewährleistungsabläufe.

Kontakt und Servicezeiten

Kundensupport (Erstannahme): support@nordfrei.shop – für alle Anfragen, Sendungsauskunft und Klärung zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreiberin.

After-Sales: service@nordfrei.shop – für Reklamationen, Ersatzteile und Anleitungen. Eskalation an das Qualitätsteam der Betreiberin.

Qualitätssicherung: qualitaet@nordfrei.shop – für Authentizitätsprüfung und Korrektur von Artikeldaten. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreiberin.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, die Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Betreiberinformation: Nordfrei, Alsterterrasse 8, 20354 Hamburg, Deutschland – operativ betreut durch die Alster Handelskontor GmbH, verantwortlich für Kundendialog, Reklamationsmanagement und Qualitätssicherung sowie für korrekte Artikelinformationen, Preisdarstellung und Aktionskennzeichnung.