Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Nordfrei unter nordfrei.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken wir sie nutzen und welche Rechte Sie haben.
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Nordfrei ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für barrierearmes Wohnen mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen unter anderem die Marken Saljol, Rollz und skølm und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlicher Beratung.
Kaufmännische Betreiberin des Auftritts ist die Alster Handelskontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Die Betreiberin steht hinter dem Auftritt und verantwortet Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Kundenservice.
- Storefront: Nordfrei, nordfrei.shop, Alsterterrasse 8, 20354 Hamburg, Deutschland
- Operative Betreiberin: Alster Handelskontor GmbH – betreibt den Storefront-Auftritt treuhänderisch im Tagesgeschäft und setzt die dort hinterlegten Sortiments-, Preis- und Servicevorgaben operativ um
Im Sinne des Datenschutzes bedeutet das: Die Betreiberin ist verantwortlich für die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Bestellabläufen, für Kundendialog, Reklamationsmanagement und Qualitätssicherung über die hinterlegten Servicekanäle sowie für die Pflege korrekter Artikelinformationen, Preisdarstellung und Aktionskennzeichnung. Der Storefront ist der Kanal, über den Sie bestellen und mit uns kommunizieren; die Betreiberin verarbeitet Ihre Daten im Hintergrund zur Abwicklung und Betreuung.
2. Informationen, die Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, insbesondere wenn Sie bestellen, ein Kundenkonto nutzen, uns kontaktieren oder eine Bewertung und Anfrage senden:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, postalische Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben
- Bestelldaten: bestellte Artikel, Mengen, Preise, Gutscheincode – zum Beispiel NORDFREI15 –, Bestellnummer und Kaufdetails
- Kommunikationsinhalte: Inhalt Ihrer Nachrichten an den Kundenservice, Angaben zu Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten, bei Rechts- und Datenschutzanfragen zusätzlich Bestellbezug und konkretes Anliegen mit Zeitraum
- Widerrufs- und Reklamationsangaben: Angaben zu Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Transportschäden und Garantieanliegen gemäß Produktdetails und Supportangaben
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von nordfrei.shop erfassen wir technisch erforderliche Informationen automatisch:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer und Klickpfade
- Netzwerkdaten: IP-Adresse in gekürzter, sicherheitsorientierter Form, Spracheinstellungen und grobe Standortableitung auf Länderebene
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, eingegebene Gutscheincodes und Checkout-Schritte, um den Kaufprozess technisch zu ermöglichen
Diese Daten dienen der Bereitstellung, Sicherheit und Verbesserung unseres Shops und werden nicht zur Identifizierung zu Werbezwecken ohne Ihre Einwilligung zusammengeführt, soweit Sie diese erteilt haben.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung Ihres Einkaufs speichern wir Transaktions- und Servicevorgänge:
- Zahlungs- und Versandaufzeichnungen: Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal –, Zahlungsstatus, Versandart, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Sendungsnummern und Lieferstatus
- Support-Tickets: Erfassung, interne Weiterleitung und Statusmeldung bis zum Abschluss, Sendungsauskunft sowie Klärung zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen
- Rückgabe- und Gewährleistungsakten: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationen und Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben
Anfragen außerhalb der Servicezeiten – Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) – werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.
5. Zwecke der Verarbeitung
Wir nutzen Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen
- Kundenberatung vor und nach dem Kauf, Klärung von Markenvergleich und Kaufdetails, Beantwortung von Anfragen – in der Regel innerhalb eines Werktages
- Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationen und Garantieanliegen
- Pflege korrekter Artikelinformationen und Aktionskennzeichnung, einschließlich Prüfung der Einlösung von NORDFREI15 – nur mit Code einlösbar, einmal pro Bestellung und nur für berechtigte Artikel gültig
- Sicherung des Betriebs, Missbrauchs- und Betrugsprävention, Erfüllung rechtlicher Pflichten wie Handels- und Steuerrecht
- Verbesserung von Sortiment und Service, sofern erforderlich auf Grundlage berechtigter Interessen oder Ihrer Einwilligung
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und Sendungsverfolgung
- IT- und Hostingdienstleister: zum Betrieb von nordfrei.shop, zur Datenspeicherung und -sicherung
- Kundenservice-Teams der Betreiberin: zur Erstannahme aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal und Verteilung an Fachteams, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf
- Behörden und Rechtsberater: soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung unserer Rechte erforderlich
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur datenschutzkonformen Verarbeitung verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister, die zur Durchführung der Zahlung zusätzliche Daten wie Karten- oder Kontoinformationen, Prüfziffern und Transaktionskennungen verarbeiten.
Dabei gelten die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters ergänzend. Wir erhalten vom Zahlungsdienstleister lediglich Bestätigungen über Zahlungserfolg, Betrag, Währung – EUR – und sicherheitsrelevante Prüfergebnisse, keine vollständigen Kartendaten im Klartext.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Anmeldung und Sicherheit; ohne diese ist die Bestellung nicht möglich
- Funktionale Speicherung: zum Merken von Spracheinstellungen und Eingaben wie dem Gutscheincode NORDFREI15 im Bestellablauf
- Statistik und Komfort – nur mit Einwilligung: zur anonymisierten Reichweitenmessung und Verbesserung der Kaufberatung
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen sowie nicht erforderliche Cookies ablehnen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Teile von nordfrei.shop eingeschränkt funktionieren.
9. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung auf Fachteams, Protokollierung von Zugriffen sowie regelmäßige Überprüfung von Artikelinformationen und Systemen durch die Betreiberin im Rahmen der Qualitätssicherung.
Bei Support-Anfragen bitten wir nur um die notwendigen Angaben wie Bestellnummer und Anliegen, um unnötige Datenübermittlung zu vermeiden.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung zuzüglich handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungsfristen
- Support-Verläufe: bis zum Abschluss des Anliegens und zur Nachweisführung für einen angemessenen Zeitraum danach
- Technische Protokolle: in der Regel kurzfristig, soweit nicht zur Störungsaufklärung länger erforderlich
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Sie können Bestellungen als Gast ohne dauerhaftes Kundenkonto aufgeben, soweit angeboten
- Sie können Einwilligungen für nicht erforderliche Cookies und für werbliche Kommunikation jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen
- Sie können uns über support@nordfrei.shop kontaktieren, um Kommunikationspräferenzen anzupassen oder Auskünfte zum Bestellstatus zu erhalten
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages.
12. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Sie haben außerdem das Recht, eine erteilte Einwilligung zu widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschanliegen werden durch unsere zuständige Fachstelle juristisch geprüft, datenschutzkonform bearbeitet und schriftlich bestätigt, bei Eskalation unter Einbindung der Geschäftsführung der Betreiberin. Bitte nennen Sie Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen mit Zeitraum.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken. Bestellungen dürfen nur von volljährigen oder mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten handelnden Personen aufgegeben werden. Sollten Sie feststellen, dass ein Kind uns Daten übermittelt hat, informieren Sie uns, damit wir die Daten löschen können.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf nordfrei.shop abrufbar; das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
15. Kontakt für Datenschutz und Recht
Für alle Fragen zum Datenschutz, zu Verträgen und zum Widerruf wenden Sie sich an unsere spezialisierte Stelle:
- Recht und Datenschutz: recht@nordfrei.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, juristische Prüfung und schriftliche Bestätigung
- Allgemeiner Kundenservice: support@nordfrei.shop – Erstannahme aller Anfragen, Sendungsauskunft und Klärung zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen
- Postanschrift: Nordfrei, Alsterterrasse 8, 20354 Hamburg, Deutschland
Bitte geben Sie bei Anfragen Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten an, bei Rechts- und Datenschutzanliegen zusätzlich den Zeitraum, damit wir Ihr Anliegen schnell und datenschutzkonform bearbeiten können.