FAQ

Nordfrei wird von der Betreiberin Nordfrei, Alsterterrasse 8, 20354 Hamburg, Deutschland, geführt und ist seit 2020 aktiv. Aus einem Beratungsprojekt für altersgerechtes Wohnen entstanden, bündeln wir Einkauf, Logistik und Fachberatung unter einem Dach, statt als reiner Marktplatz zu agieren.

Unser Fokus liegt auf sicherer Mobilität im Innenraum, Sturzprävention und wohnlicher Anpassung. Wir bewerten Produkte nach Alltagstauglichkeit, Materialstabilität und Bedienkomfort für Senioren und Angehörige – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zum Vergleich.

Wir führen bewusst weniger, aber geprüfte Auswahl. Jede Aufnahme ins Portfolio prüfen wir anhand von Verarbeitung, Ersatzteilfähigkeit, verständlicher Anleitung und langfristiger Lieferbarkeit – schwache Varianten werden aussortiert. Jede Produktseite gleichen wir vor Freischaltung mit Herstellerstammdaten zu Maßen, Materialien, Lieferumfang und Pflegehinweisen ab.

Wir gehören zu keiner der geführten Marken, sondern vergleichen markenübergreifend. Sie erhalten eine Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung und verständliche Vergleichskriterien plus Nachkaufbetreuung – damit Sie Fehlkäufe vermeiden und länger Freude am Produkt haben.

Günstige Preise entstehen bei uns durch gebündelten Zentraleinkauf beim Herstellerverbund mit Quartalskontingenten, saisonale Vororder, reduzierte Zwischenhandelsstufen über zwei feste Logistikpartner in der EU sowie eine schlanke Online-Struktur ohne Filialkosten, automatisierte Abläufe und zentrale Lagerführung. Aktionen werden aus diesen Einkaufsvorteilen und zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert, nicht durch Aufschläge auf andere Artikel oder Kürzungen bei Prüfung und Service. Die Ersparnis geben wir als direkten Preisnachlass weiter.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufscharge, Herstellerzuschuss und Aktionszeitraum. Der jeweils angezeigte Endpreis inklusive aller hinterlegten Konditionen ist immer maßgeblich. Ein reduzierter Preis ändert nichts an Herkunft, Prüfablauf und Gewährleistungsabwicklung.

Ja. Wir versenden ausschließlich Originalware in neuwertigem Zustand – ohne Grauimporte, B-Ware oder Nachbauten ohne Kennzeichnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und vertraglich gebundene EU-Großhändler mit Herkunftsnachweis pro Liefercharge. Dazu kommt eine zweistufige Wareneingangsprüfung auf Vollständigkeit, Funktion und transportsichere Verpackung sowie Stichproben vor Aktionsstarts. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehör und Funktion und bewahren Sie Karton, Anleitung und Kaufbeleg für Rückfragen auf.

Jeder begründete Qualitätsfall wird bis zur abschließenden Lösung von einer festen Ansprechperson begleitet. So läuft es ab: 1. Eingangsbestätigung über den genutzten Servicekanal mit Fallnummer, 2. Abgleich mit Chargenbeleg und Herstellerstammdaten durch unser Qualitätsteam, 3. Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten innerhalb der zugesagten Reaktionszeit. Halten Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung bereit. Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder volle Kaufpreiserstattung mit Rücksendefreistellung sowie auf Wunsch eine schriftliche Fallbestätigung. Wenden Sie sich an qualitaet@nordfrei.shop, bei Reklamation und Ersatzteilen auch an service@nordfrei.shop.

Geben Sie an der Kasse NORDFREI15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code ist nur mit Code NORDFREI15 einlösbar, einmal pro Bestellung und nur für berechtigte Artikel gültig. Details zur Eignung finden Sie am jeweiligen Artikel, bei Fragen vor dem Kauf hilft beratung@nordfrei.shop.

Für Produktvergleich, Eignungsfragen und Zubehörberatung schreiben Sie an beratung@nordfrei.shop. Nennen Sie uns Nutzungskontext, gewünschte Maße und Budgetrahmen – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung und Hinweis auf Aktionsbedingungen. Allgemeine Anfragen nimmt support@nordfrei.shop entgegen.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie an support@nordfrei.shop mit Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Wir erfassen Ihr Anliegen, leiten es intern weiter und melden den Status bis zum Abschluss – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlicher Beratung ist unser Serviceversprechen.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Fragen zu Sendungsauskunft, Adresskorrektur, Transportschäden und Lieferabläufen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung an versand@nordfrei.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Schreiben Sie an versand@nordfrei.shop oder an support@nordfrei.shop. Wir machen eine Trägerabfrage und organisieren Ersatzversand oder Schadensmeldung mit Statusupdates. Anfragen werden Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) bearbeitet, außerhalb dieser Zeiten am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge – dringende Transportschäden werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer an support@nordfrei.shop – Sie erhalten dann die nächsten Schritte und Statusmeldungen bis zum Abschluss. Erstattungen erfolgen nach Prüfung der Retoure; bei bestätigtem Qualitätsfall zusätzlich mit Ersatzlieferung oder voller Kaufpreiserstattung nach Wahl.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bewahren Sie Kaufbeleg und Anleitung auf. Für Reklamationen, Ersatzteile, Anleitungen und Abwicklung der Gewährleistung schreiben Sie mit Bestellnummer, Fotos des Mangels und Angabe, seit wann der Fehler besteht, an service@nordfrei.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, mit Prüfung, Lösungsvorschlag und Nachverfolgung.

• support@nordfrei.shop: Erstannahme aller Anfragen, Sendungsauskunft sowie Fragen zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen.
• beratung@nordfrei.shop: Produktvergleich und Eignungsberatung vor dem Kauf.
• service@nordfrei.shop: Reklamationen, Ersatzteile und Anleitungen nach dem Kauf.
• versand@nordfrei.shop: Nachverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden.
• qualitaet@nordfrei.shop: Authentizitätsprüfung und Chargenrückverfolgung.

In der Regel innerhalb eines Werktages, im Qualitätsbereich innerhalb von zwei Werktagen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Bei Eskalationen sind Teamleitung Kundenservice, Qualitätsteam, Teamleitung Logistik und Geschäftsführung der Betreiberin zuständig, sodass jedes Anliegen bis zur Lösung begleitet wird.