Kontakt

Nordfrei ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für barrierearmes Wohnen mit Markenvergleich und Kaufberatung rund um Saljol, Rollz und skølm. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Ansprechpartnerin und den richtigen Ansprechpartner für jedes Anliegen – von der Produktauswahl vor dem Kauf bis zur Klärung nach der Lieferung. So erreichen Sie uns schnell, gezielt und mit allen Informationen, die wir für eine zügige Bearbeitung brauchen.

Unser Auftritt im Überblick

Betrieben wird dieser Shop treuhänderisch im Tagesgeschäft von der Alster Handelskontor GmbH. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland steht als kaufmännische Betreiberin hinter dem Auftritt und verantwortet Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Kundenservice. Sie setzt die für diesen Storefront-Auftritt definierten Sortiments-, Preis- und Servicevorgaben operativ um.

• Store: Nordfrei – Unabhängiger Fachhändler für barrierearmes Wohnen mit Markenvergleich und Kaufberatung
• Betreiberin: Alster Handelskontor GmbH
• Anschrift: Alsterterrasse 8, 20354 Hamburg, Deutschland
• Seit: 2020 im Fachhandel für Mobilität und skandinavisches Wohnen tätig
• Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlicher Beratung

Die Betreiberin übernimmt die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Bestellabläufen, verantwortet Kundendialog, Reklamationsmanagement und Qualitätssicherung über die hier genannten Servicekanäle und pflegt korrekte Artikelinformationen, Preisdarstellung und Aktionskennzeichnung im Rahmen der definierten Richtlinien.

Zentrale Anlaufstelle: Kundenservice

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren Hauptkanal. Wir erfassen Ihr Anliegen, leiten es intern an das passende Fachteam weiter und melden uns mit einer Statusmeldung bis zum Abschluss.

• E-Mail: support@nordfrei.shop
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert

So helfen wir über den Hauptkanal

• Erstannahme aller Anfragen und Verteilung an Fachteams
• Sendungsauskunft und Klärung zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen
• Koordination, wenn mehrere Themen zusammenkommen, etwa Beratung plus Liefertermin

Bitte mitschicken

Nennen Sie uns Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Bei Fragen ohne Bestellung genügen Name und eine kurze Beschreibung Ihres Wunsches. Das beschleunigt Zuordnung und Antwort deutlich.

Ablauf und Verantwortung

Ihr Anliegen wird erfasst, intern weitergeleitet und mit Statusmeldung bis zum Abschluss betreut. Eskalationen übernimmt die Teamleitung Kundenservice der Betreiberin. Gut zu wissen: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Fachabteilungen im Überblick

Für spezielle Fragen wenden Sie sich direkt an die zuständige Abteilung. Sie erhalten dort eine fachlich vertiefte Antwort ohne Umweg.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

Sie planen einen Rollator, ein Raumkonzept oder passendes Zubehör und möchten Marken vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl und Eignung.

• E-Mail: beratung@nordfrei.shop
• Zuständig für: Produktvergleich, Eignungsfragen und Zubehörberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Nutzungskontext, gewünschte Maße und Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung und Hinweis auf Aktionsbedingungen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreiberin

Schildern Sie kurz, wo und von wem das Produkt genutzt wird, etwa enge Türen, Schwellen, Transport im Auto, Körpergröße und Griffhöhe. So empfehlen wir gezielt aus Saljol, Rollz und skølm.

2. Service nach dem Kauf

Bei Mängeln, fehlenden Teilen, Aufbau- oder Bedienungsfragen ist unser After-Sales-Team für Sie da.

• E-Mail: service@nordfrei.shop
• Zuständig für: Reklamationen, Ersatzteile, Anleitungen und Abwicklung der Gewährleistungsabläufe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos des Mangels und Beschreibung seit wann der Fehler besteht
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung und Nachverfolgung
• Eskalation: Qualitätsteam der Betreiberin

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln und ein kurzer Hinweis zum Kaufdatum helfen uns, sofort die passende Lösung vorzuschlagen.

3. Qualitätssicherung und Artikeldaten

Wenn Sie Zweifel an Echtheit, Charge oder Produktangaben haben oder einen Datenfehler auf einer Artikelseite melden möchten, prüft unser Qualitätsteam direkt mit Lieferant und Dokumentation.

• E-Mail: qualitaet@nordfrei.shop
• Zuständig für: Authentizitätsprüfung, Chargenrückverfolgung und Korrektur von Artikeldaten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge oder Etikettfoto und detaillierte Beanstandung
• Ablauf: Lieferantenabgleich, Dokumentation und Maßnahmenfreigabe
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreiberin

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Für rechtliche Themen wie Bestellvertrag, 30-tägiges Rückgaberecht, Widerruf sowie Auskunft oder Löschung Ihrer Daten wenden Sie sich an unser Rechts- und Datenschutzteam.

• E-Mail: recht@nordfrei.shop
• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschanliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Juristische Prüfung, datenschutzkonforme Bearbeitung und schriftliche Bestätigung
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreiberin

Formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst konkret, zum Beispiel Widerruf zu Bestellung X vom Datum Y oder Löschung der E-Mail-Adresse Z. So können wir datenschutzkonform und ohne Rückfragen antworten.

5. Versand, Nachverfolgung und Transportschäden

Bei Fragen zum Lieferstatus, zur Adressänderung vor Versand oder bei beschädigter Verpackung hilft unser Versandteam.

• E-Mail: versand@nordfrei.shop
• Zuständig für: Nachverfolgung, Adresskorrektur, Transportschäden und Abstimmung der Lieferabläufe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung
• Ablauf: Trägerabfrage, Ersatzversand oder Schadensmeldung und Statusupdates
• Eskalation: Teamleitung Logistik der Betreiberin

Bitte prüfen Sie bei sichtbaren Schäden die Verpackung vor Annahme und dokumentieren Sie sie mit Fotos. Melden Sie dringende Transportschäden sofort, sie werden auch außerhalb der Servicezeiten priorisiert am nächsten Werktag bearbeitet.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Unser Ziel ist einfach: Sie schreiben einmal an die richtige Adresse und erhalten eine klare, verbindliche Antwort. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für Sie Saljol, Rollz und skølm mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – vor und nach dem Kauf.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Nennen Sie uns in jeder E-Mail die wichtigsten Stichworte gleich zu Beginn, dann antworten wir in unseren Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) in der Regel innerhalb eines Werktages, in Qualitäts- und Rechtsthemen innerhalb von zwei Werktagen.